华为服务春节不打烊 让消费者省心享受美好假期

  近日，华为服务公布其将开展“春节不打烊”活动。据悉，2024年2月9日-2月17日（除夕至初八），全国近两千家华为服务店春节期间正常营业，线上服务950800提供7*24小时贴心相伴，寄修服务正常进行，同时继续实施双向物流免费。华为手机、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能门锁，上门服务不打烊，部分区域专业工程师可上门提供维修、安装服务。通过此活动华为可为近百万消费者在春节期间解决设备使用问题，让大家可以安心、省心地享受美好假期。

  华为服务的目标是为消费者提供高端、专业、有温度的服务，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。而以服务的差异化创造的竞争优势，也是华为在国内消费者群体中获得良好口碑的原因。

  据了解，华为线下服务网络覆盖全国99%的地级市以及92%的县区。同时，还提供我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自服务渠道。可为消费者提供丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，并且消费者可体验查询附近服务店、申请预约/寄修等便捷服务。而这一切都源自华为以消费者为中心的服务理念。

  此次“春节不打烊”活动期间，用户完成维修，添加门店企业微信，可获得新春礼品一份。同时用户到店体验服务，带话题#春节不打烊#华为服务，将服务感受分享到社交媒体，即可享受华为手机免费贴膜一次。用户进店可免费饮水、充电；针对所有品牌手机、平板、智能手表等电子产品，提供免费紫外线消毒服务，华为品牌手机可享免费清洁、检测保养。到店用户还可选购个性贴膜龙年限定款，只需9.9元。

  同时华为感恩回馈季活动仍在持续进行中，手机、笔记本电脑、平板、穿戴、音频指定类型备件保外维修可享备件价格8.8折优惠。购买HUAWEI Care+一年期/两年期、碎屏服务宝一年期/两年期、延长服务宝、无忧服务、耳机丢失无忧、智慧屏全质保，限时享建议零售价8.8折优惠。通过更换更大内存的存储芯片，解决手机存储空间不足的问题，限时8.8折，仅需342元起。个性贴膜限时活动价24.9元起。

  为了让消费者获得有温度的服务体验，华为每月第一个连续的周五至周日开展服务日活动。为消费者提供多项服务权益，包括免费贴膜、清洁、保养、系统升级服务；维修免人工费；到店购买华为品牌配件、延长服务宝、个性贴膜产品享建议零售价9折优惠；维修的设备未能当日修复，到店取机时可获赠精美礼品；还可享免费寄回服务；开设多元化讲堂，现场答疑解惑，分享产品使用技巧。

  近似苛刻的服务细节小到每一次门口的问候和每一个零件的备货。而温暖服务体验则体现在从人情到技术的各个环节。例如服务店，设立15类114项共近千条的现场管理标准，覆盖维修规范、物品陈列和SI规范、仪容仪表仪态规范等。所有服务店按照统一标准执行，为消费者提供标准化、专业化服务。

  近年来，华为始终坚持“以消费者为中心”，服务作为产品售卖后的增值业务，本来只是被看做产品的附属品，而在华为看来，“服务”即代表了产品本身，从服务中更能体现品牌的价值观。未来华为将持续升级线上、线下服务标准，提升服务质量，为消费者提供更加优质的服务。