无理由更该有规矩

近日，“学生组团退穿过的演出服”的新闻，引发了社会对“七天无理由退货”规则的讨论。作为消费者权益保护的重要制度，无理由不是无规则，发挥“七天无理由退货”的积极效应，需要清晰完善的规则指引，更离不开市场各参与主体的规矩意识。

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从实践看，“七天无理由退货”在一定程度上赋予了消费者购物的后悔权，抑制了冲动型消费行为，减少了消费者的误购成本。这一规则也倒逼商家创新产品、提高质量、优化服务，减少买卖双方的信息不对称，降低非必要退货，促进了电商行业的规范化发展。从长远看，消费者因退货有保障而更愿意尝试新产品，显示了无理由退货规则对于提升消费信心、释放消费潜力的作用。

也要看到，“七天无理由退货”规则在推动电商发展的同时，也引发了一系列争议。钻规则漏洞、“用完即退”现象并非个例。一些人滥用电商平台“七天无理由退货”规则实现免费试用，恶意薅商家“羊毛”。有的甚至充当职业退货人，滋生出买真退假、买新退旧、买好退次等涉嫌欺诈的行为。这不仅给商家造成了经济损失，也推高了消费者的交易成本，带来价格上浮、权益受损、服务收缩、体验降级等影响，甚至一些正常的退货需求也受到波及，行业发展陷入内耗。可见，滥用规则透支的是全体消费者的信用，其代价也将由全体消费者共同承担。

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如何让好的规则充分发挥正面效益，从根本上治理恶意退货顽疾，需要在保护合理需求与惩戒恶意滥用之间找到平衡点。

一是要完善规则。无理由退货不等于无条件体验。屡见不鲜的钻空子行为暴露出规则本身存在的诸多漏洞。堵住漏洞，让“薅羊毛”者无机可乘最为紧要。5月1日，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，对退货商品的类别、商品完好的标准等都作出了详细规定，各方在实践中要加紧落实，防止规则被滥用。

二是要技术赋能。电商平台要利用大数据优势，建立信用档案、识别高风险用户。淘宝近期上线的高退款人群屏蔽功能，就是针对异常退货行为、高退货账户进行曝光限制，有力保护了商家的权益。

三是要加强教育。有人认为规则允许即为合理，实则不然。良好的消费环境需要消费者、商家、平台共同维护。“薅羊毛”行为一时得利，腐蚀的却是市场经济的信任基础。只有所有主体共同遵守诚信原则，才能营造安心、放心、舒心的消费环境，“七天无理由退货”等便利措施也才能真正发挥作用。（康琼艳）